Une nouvelle étude montre la pression croissante des plateformes de réservation

L'étude montre: Les réservations directes restent avec 58,5 pour cent le canal de distribution le plus important pour les établissements d'hébergement suisses. Les réservations en temps réel via les sites web des hôtels gagnent particulièrement en importance. Leur part a augmenté depuis 2015 de 7,5 pour cent à 20,9 pour cent. «Cette évolution montre que nos établissements renforcent leurs canaux de réservation directe numérique, par exemple avec des sites web plus conviviaux, des options de réservation simplifiées et une communication plus directe avec les clients», déclare Christian Hürlimann, directeur de HotellerieSuisse.

En même temps, les plateformes de réservation en ligne jouent toujours un rôle important sur le marché numérique: environ un tiers des réservations sont effectuées par leur biais. Pour de nombreux établissements, les OTA restent les partenaires de distribution les plus importants dans le domaine numérique, associés à des défis croissants dans la tarification.

La puissance des plateformes subsiste malgré les régulations

Malgré l'interdiction des clauses de parité tarifaire, l'étude montre que les plateformes continuent d'influencer la tarification des établissements. Cela se fait de manière de plus en plus indirecte, par exemple via la visibilité, les mécanismes de classement ou les programmes de promotion. Environ 29 pour cent des hôtels rapportent des influences concrètes sur leurs prix directs. Ainsi, un champ de tension se crée entre la portée et la souveraineté des prix.

En même temps, l'étude montre que de nombreux établissements sont incertains sur les règles contractuelles: 46 pour cent ne savent pas si leurs contrats OTA contiennent encore des clauses de parité tarifaire. Cela indique que l'influence aujourd'hui s'effectue moins par des clauses formelles, mais plus par des mécanismes de plateforme, des recommandations et des incitations commerciales.

Les prix des hôtels sont de plus en plus sous-cotés

Parallèlement, environ la moitié des hôtels rapportent que leurs prix ont été sous-cotés sur les plateformes de réservation en ligne. En 2024, 40 pour cent étaient encore concernés. Il est particulièrement frappant que 83 pour cent des établissements concernés ne soient pas d'accord avec de telles sous-cotations de prix.

«Les sous-cotations de prix peuvent conduire les établissements à baisser davantage leurs prix en distribution directe pour rester compétitifs. Cela crée une spirale négative vers le bas», déclare Christian Hürlimann.

La vente de chambres par des tiers accentue la perte de contrôle dans la distribution

Un autre phénomène plus récent est la revente de chambres d'hôtel par des tiers via des plateformes, le phénomène appelé Multi-Sourcing. Plus de la moitié des établissements interrogés déclarent en être affectés. En 2023, ils étaient encore 42 pour cent. Cela conduit à un manque de transparence des prix, des représentations incorrectes des offres et des efforts supplémentaires pour l'établissement. En même temps, cela complique la communication directe avec les clients et réduit le contrôle sur la stratégie de distribution propre.

Peu de plateformes dominent le marché

Le marché des OTA reste fortement concentré: Booking.com domine avec plus de 70 pour cent des réservations en ligne en temps réel, suivi par Expedia avec environ 15 pour cent. Cette concentration rend difficile pour les établissements de faire valoir leurs conditions ou de recourir à des canaux alternatifs. L'étude montre que les plus grands problèmes dans l'interaction avec les plateformes de réservation persistent. Dans ce contexte, l'action collective contre Booking.com au niveau européen prend également de l'importance.

HotellerieSuisse renforce la politique de prix autonome des établissements

HotellerieSuisse utilise les résultats de l'étude pour identifier les développements à un stade précoce et déduire des mesures ciblées. Cela inclut des offres de conseil via le réseau de partenaires de HotellerieSuisse ainsi que via le département politique, des webinaires et un soutien juridique via le service de consultation juridique de l'association. Actuellement, l'association aide aussi les membres dans le cadre de l'action collective au niveau européen contre Booking.com. Le but est de renforcer la liberté entrepreneuriale des établissements et de leur permettre un meilleur contrôle sur les prix et la distribution.

L'étude a été réalisée pour la 20ème fois en 2025 et est basée sur une enquête en ligne auprès de 171 établissements hôteliers suisses.

Note de l'éditeur : Les droits d'image appartiennent à l'éditeur respectif.