bonus.ch sur l'assurance auto: Près de 70% des assurés à risque d'augmentation de prime en Suisse

Depuis 2010, le portail de comparaison en ligne bonus.ch offre chaque année aux assurés en Suisse la possibilité de donner leur avis sur leur assurance auto. En 2026, l'enquête aborde également les sujets suivants: augmentations de primes, critères déterminants pour les primes et changement d'assureur. Voici les principaux résultats de cette enquête.

Assurance auto : 7 automobilistes sur 10 sont concernés par une augmentation de prime.

Au cours des deux dernières années, une grande majorité des assureurs ont augmenté les primes. Cette hausse est principalement due à l'inflation, qui affecte les coûts des pièces détachées, les coûts salariaux et les réparations. Elle reflète également une fréquence accrue des sinistres, partiellement attribuable à des conditions météorologiques défavorables, augmentant la charge pour les assureurs.

Ainsi, 69% des assurés ont constaté une augmentation de leur prime d'assurance auto au cours des deux dernières années. Plus précisément, 41% qualifient cette augmentation de "légère" et 28% de "forte". En revanche, seulement 31% des personnes interrogées affirment ne pas avoir constaté d'augmentation.

La Suisse italienne semble être la plus touchée : 78% des personnes interrogées déclarent que leur prime a augmenté, 35% qualifiant cette augmentation de "forte" et 43% de "légère". En Suisse romande, 70% des automobilistes constatent aussi une augmentation, contre 65% en Suisse alémanique.

Le groupe d'âge le plus touché est celui des 30 à 39 ans : 77% d'entre eux ont reçu une augmentation au cours des deux dernières années. En revanche, les 60 à 69 ans signalent le moins souvent une augmentation, bien qu'ils soient encore nettement majoritaires avec 64%.

Les augmentations de primes d'assurance auto varient considérablement d'un fournisseur à l'autre : 48% des assurés chez La Mobiliare ont dû faire face à une augmentation, tandis que chez Zurich, ce chiffre s'élevait à 86%. Ces différences indiquent des approches de tarification variées des assureurs, dans un contexte de coûts croissants pour l'ensemble du secteur.

Malgré les augmentations de primes, 88% des assurés sont restés fidèles à leur fournisseur.

Il est important de rappeler que les assurés ont le droit de résilier leur contrat en cas d'augmentation générale de prime, même en dehors des délais de résiliation habituels, à condition que cette augmentation ne soit pas liée à un sinistre individuel.

Cependant, seuls 12% des répondants ont changé de fournisseur l'année dernière. Cette faible volonté de changement reflète une forte inertie des assurés face aux augmentations de primes, oscillant entre la fidélité à leur assureur actuel et le renoncement à comparer les offres. Dans un marché caractérisé par des différences de prix significatives entre les fournisseurs, une vérification régulière de l'assurance auto peut toutefois conduire à des économies substantielles de plusieurs centaines de francs, voire plus.

Assurance auto : pourquoi si peu de changements?

La qualité du service semble être le facteur le plus important de fidélité à l'assuré; elle est citée par 41% des répondants, devançant le montant de la prime (32%) ainsi que les services offerts (19%). En revanche, le non-respect du délai de résiliation ne concerne qu'une minorité des répondants (8%).

Changement d'assurance auto : quelles sont les principales raisons ?

Le niveau des primes est de loin le principal moteur de changement : il est mentionné par 53% des répondants en 2026, contre 40% en 2025. Cette augmentation confirme que la pression sur les prix joue un rôle de plus en plus important dans les décisions des assurés. Les autres raisons perdent de l'importance, notamment l'offre concurrentielle (11% en 2026 contre 18% en 2025) et l'achat d'un nouveau véhicule (18% contre 22%). La qualité du service reste relativement stable (12% contre 11%), tandis que les prestations offertes diminuent légèrement (6% contre 9%).

Coûts, inflation, conditions météorologiques : des arguments qui polarisent les assurés.

Les justifications avancées par les assureurs pour l'augmentation des primes d'assurance auto ne sont pas entièrement comprises par les assurés. Seuls 13% des répondants disent les comprendre parfaitement, tandis que 45% déclarent ne les comprendre que partiellement. En même temps, 42% affirment ne pas vraiment ou pas du tout les comprendre, dont 29% "pas vraiment" et 13% "pas du tout".

La Suisse romande présente le plus haut niveau de mécontentement : 45% des répondants déclarent ne pas comprendre vraiment ou du tout les explications pour cette hausse de prime, devançant la Suisse italienne (41%) et la Suisse alémanique (38%).

Prime d'assurance auto : 62% des assurés estiment qu'elle est adaptée à leur profil.

Une majorité des assurés estiment que leur prime d'assurance auto est généralement justifiée par rapport à leur profil de conducteur. Globalement, 62% des répondants partagent cet avis, dont 23% répondent de façon affirmative "oui" et 39% "plutôt oui".

À l'inverse, 38% pensent que leur prime n'est pas ou pas vraiment justifiée, 26% répondant "plutôt non" et 12% "non".

La Suisse romande et la Suisse italienne sont les régions linguistiques où les assurés sont les moins satisfaits de leur tarif actuel d'assurance auto, 40% considérant que leur prime n'est pas ou peu justifiée, contre 32% en Suisse alémanique.

Les 30-39 ans sont les plus critiques : près d'un sur deux (49%) estime que sa prime n'est pas ou peu justifiée par rapport à son profil de conducteur. À l'inverse, le groupe des plus de 80 ans est le plus satisfait de sa prime actuelle, 75% la trouvant justifiée ou plutôt justifiée.

Tarification des primes d'assurance auto : 65% des assurés souhaitent des critères basés sur le comportement de conduite et la fréquence des sinistres.

Dans son enquête, bonus.ch a interrogé les automobilistes sur les critères qui devraient, selon eux, avoir le plus d'influence sur le montant de la prime d'assurance auto. En tête, l'historique des sinistres (37%), suivi du comportement de conduite (28%) et du profil du conducteur (21%). En revanche, le type de véhicule semble être un critère moins important (13%), tandis que le lieu de résidence est à peine pris en compte (2%).

Les différences régionales sont faibles, mais quelques écarts existent. Le comportement de conduite est davantage mis en avant en Suisse romande (30%) et en Suisse italienne (29%) qu'en Suisse alémanique (24%). Inversement, le profil du conducteur est plus fréquemment cité en Suisse alémanique (25%) que dans les autres régions (18% en Suisse romande et 19% en Suisse italienne). Pour les autres critères, les résultats sont très proches, notamment pour l'historique des sinistres, qui se situe dans les trois régions autour de 37- 38%.

Enquête de satisfaction 2026 sur les assurances auto suisses.

Chaque année, le portail de comparaison bonus.ch fait le bilan des assurances auto en Suisse. Plus de 1'600 utilisateurs ont pris le temps de répondre aux questions d'une enquête dans les catégories suivantes : clarté des informations transmises, gestion des sinistres, délai de remboursement, rapport qualité- prix et service client. Les réponses ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note. Voici les résultats obtenus de l'étude.

Satisfaction globale 2026 - Moyenne suisse.

En 2026, les assurances auto enregistrent une satisfaction client globalement élevée avec une note générale de 5.2 sur 6, ce qui correspond à l'évaluation "bon". Les différences entre les fournisseurs sont faibles, avec seulement 0.4 point d'écart, ce qui indique un marché très concurrentiel où les assureurs auto offrent des prestations relativement similaires.

La Mobiliare confirme sa position de meilleur assureur auto noté en Suisse avec une note générale de 5.5 sur 6, ce qui correspond à l'évaluation "très bon". Elle occupe ainsi pour la 15ème fois consécutive la première place du classement de bonus.ch.

ELVIA, TCS et Vaudoise partagent la 2ème place du classement avec une note de 5.3, tandis qu'Allianz, AXA et Smile complètent le podium (5.2). Tous ces assureurs obtiennent la mention "bon".

Différences entre les régions linguistiques.

Les assurés en Suisse alémanique et en Suisse romande sont globalement plus satisfaits avec des notes moyennes de 5.3 et 5.2, respectivement, que ceux en Suisse italienne, où la note générale est de 5.0.

Satisfaction par canton : Lucerne bien devant le Tessin.

Parmi les dix cantons les plus peuplés de Suisse, la satisfaction est la plus élevée à Lucerne. La population lucernoise attribue aux assureurs auto la note moyenne de 5.5, ce qui correspond à l'évaluation "très bon".

En revanche, le Tessin enregistre la note la plus basse (5.0).

En ce qui concerne les groupes d'âge, les moins de 30 ans sont les moins satisfaits (5.1), tandis que les quadragénaires donnent la meilleure note de satisfaction à leurs assureurs (5.4).

Dans l'ensemble, les femmes (5.3) sont légèrement plus satisfaites de leur assurance auto que les hommes (5.2).

Analyse détaillée, tableaux et graphiques:

https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf

Accès direct aux notes de satisfaction des assureurs auto:

https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer- Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx

Accès direct à la comparaison des primes d'assurance auto:

https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx

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