Arosa Lenzerheide professionnalise la numérisation - nouvelle organisation pour une expérience numérique des visiteurs

Déjà en 2021, les Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG ainsi que Lenzerheide Marketing und Support AG ont lancé ensemble un projet visant à connecter données, systèmes et processus au-delà des frontières des destinations. L'objectif central était dès le début la conviction qu'une expérience numérique cohérente pour les visiteurs ne peut être réalisée que collectivement - tout au long du parcours client, de l'inspiration à la réservation en passant par le support sur place et après le séjour.

Dans une première phase de mise en place, une vision commune a été élaborée, le paysage des systèmes existants analysé et différentes approches technologiques évaluées. Parallèlement, les prestataires de services et partenaires ont été impliqués dès le début pour rendre l'écosystème numérique utile non seulement aux destinations elles-mêmes, mais à toute la région.

Une étape importante a été franchie en mars 2023 : le projet al.digital a reçu l'engagement du canton des Grisons pour une contribution à hauteur d'un tiers des coûts totaux, soit au maximum environ 2,13 millions de francs, et a ainsi été officiellement positionné comme projet phare de la transformation numérique. Les fonds confirmés ont validé non seulement la pertinence stratégique, mais également l'impact exemplaire régional du projet.

En tant que fondement technologique pour diverses applications, la plateforme ouverte discover.swiss a notamment été choisie. Cette décision a permis de réaliser des solutions évolutives, d'utiliser les synergies et de penser le développement au-delà des frontières d'Arosa Lenzerheide.

Au cours des dernières années, de nombreux systèmes concrets ont pu être introduits avec succès et mis en service dans le cadre d'al.digital :

La mise en place d'un système CRM global qui rend les données des visiteurs utilisables de façon inter-système et renforce considérablement le service client L'introduction d'un logiciel de service et de billetterie professionnel pour les remontées mécaniques et le tourisme, qui permet un traitement plus efficace et transparent des demandes des visiteurs Un système de bons régional pour Arosa Lenzerheide avec aujourd'hui plus de 120 points de vente L'application Arosa Lenzerheide, incluant un nouveau programme de fidélité pour les détenteurs de forfaits annuels La migration de la boutique de billets des remontées mécaniques vers une nouvelle plateforme pérenne, sur laquelle peuvent désormais être vendus également des forfaits annuels et saisonniers ainsi que d'autres produits - y compris la possibilité d'inclure des fournisseurs externes Ces succès montrent qu'une idée de projet s'est progressivement transformée en une infrastructure numérique solide pour l'ensemble de la destination.

Avec l'augmentation du nombre de systèmes opérationnels et l'importance croissante des données, de l'exploitation, du développement continu et de la sécurité juridique, il est devenu clair que la collaboration numérique nécessite une base organisationnelle et légale professionnelle.

C'est pourquoi l'organisation projet précédente est désormais développée de manière cohérente. Avec l'AL Service AG (en cours de création), une structure juridique indépendante est créée pour garantir à long terme l'exploitation, le développement continu ainsi que la gouvernance des systèmes numériques.

Parallèlement, des structures et processus sont également reconstruits : une organisation entrepreneuriale émerge progressivement de l'ancienne organisation de chefs de projet, dans laquelle des experts spécialisés, en collaboration avec le directeur désigné Christian Wyrsch, font avancer le développement stratégique - en tant que direction avec un accent clair sur l'efficacité, l'impact et l'expérience des visiteurs. Le conseil d'administration est composé des directeurs des deux organisations touristiques et des entreprises de remontées mécaniques.

L'accent est mis surtout sur le développement au sein des systèmes. L'utilité pour le client doit être augmentée en exploitant les possibilités des systèmes. Un grand objectif pour le prochain hiver est une gamification attrayante dans l'application Arosa Lenzerheide. D'autres intégrations de systèmes sont également prévues à moyen terme, tout comme une révision plus complète du site internet, afin de le rendre encore plus clair et surtout accessible.

À l'avenir, il est envisageable que l'AL Service AG prenne en charge d'autres prestations centrales dans la région Arosa Lenzerheide, dans la mesure où cela génère une utilité correspondante. Cela souligne l'accent mis par les quatre entreprises sur une collaboration étroite au profit de l'expérience des visiteurs.

Cet article a été publié à l'origine le 28.04.2026 sur le site web d'Arosa Lenzerheide.

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