3 assureurs défendent la première place - Helsana, Swica et ÖKK

Le service de comparaison en ligne comparis.ch examine une fois par an la satisfaction des Suisses envers leur caisse-maladie, assurance ménage et responsabilité civile privée, assurance auto ainsi que leur fournisseur d'hypothèques. Un panel représentatif de 4 500 personnes est interrogé. À partir d'une note de 5, les fournisseurs reçoivent le Sceau d'Argent, avec des notes de 5,2 à 5,4 le Sceau d'Or et pour les notes à partir de 5,5 le Sceau de Platine. En 2026, aucune entreprise n'a reçu le Sceau de Platine.

Pour tous les produits, les dimensions suivantes sont évaluées : 1. Prix/Performance, 2. Qualité et Service, 3. Communication et Transparence, 4. Points de contact et Contact. La satisfaction globale des entreprises est également évaluée. Les meilleurs fournisseurs par dimension reçoivent une distinction supplémentaire.

Helsana, Swica et ÖKK remportent la première place parmi les caisses-maladie

En 2026, 3 assureurs-maladie occupent la première place : Helsana, Swica et ÖKK reçoivent le Sceau d'Argent (Note Helsana 5,1, année précédente : 5,1 ; Note Swica 5,1, année précédente : 5,1 ; Note ÖKK 5,1, année précédente : 5,1). En 2ème place avec la note 5,0 : Aquilana (année précédente : 5,1), Concordia (année précédente : 5,0), EGK-Caisse de Santé (année précédente : 5,0), KPT (année précédente : 4,9), Sana 24 (année précédente : 5,0), Sanitas (année précédente : 4,9) et Visana (année précédente : 5,0). Suivent en 3ème place avec la note 4,9 : Atupri (année précédente : 5,0), CSS (année précédente : 4,9) et Sympany (année précédente : 4,9).

Dans les dimensions individuelles, les entreprises suivantes ont gagné : Qualité et Service : Helsana, Swica et ÖKK ; Information et Transparence : Helsana, Swica et ÖKK ; Points de contact et Contact : Helsana, Swica et ÖKK. Dans l'évaluation de la satisfaction globale, Swica est leader. 18 caisses-maladie ont été évaluées avec des notes allant de 4,7 (Assura) à 5,1 (Helsana, Swica et ÖKK). « Les résultats montrent que les clients apprécient particulièrement la communication transparente et le bon service », déclare Andreas Müller, porte-parole de Comparis.

La Mobilière reste la meilleure assurance auto

En 2026 également, la Mobilière obtient les meilleures évaluations pour son assurance auto et le Sceau d'Or (Note : 5,3, année précédente : 5,3). Le 2ème rang – également avec le Sceau d'Or – revient au Touring Club Suisse (TCS) (Note : 5,2, année précédente : 5,1) et à Vaudoise (Note : 5,2, année précédente : 5,2). En 3ème place se trouvent les fournisseurs AXA (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Baloise (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Zurich (Note : 5,1, année précédente : 5,1) et Smile (Note : 5,1, année précédente : 5,2). Tous reçoivent le Sceau d'Argent.

Dans les quatre dimensions individuelles – Prix/Performance, Qualité et Service, Information et Transparence ainsi que Points de contact et Contact – la Mobilière a été la mieux évaluée. 13 assureurs auto ont été évalués avec des notes allant de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière).

Assurance ménage et responsabilité civile privée : la Mobilière toujours au sommet

Pour l'assurance ménage et responsabilité civile privée, la Mobilière reçoit également les meilleures évaluations et un nouveau Sceau d'Or (Note : 5,3, année précédente : 5,3). En 2ème place se trouvent AXA (Note : 5,1, année précédente : 5,1), Baloise (Note : 5,1, année précédente : 5,0), Vaudoise (Note : 5,1, année précédente : 5,1) et Zurich (Note : 5,1, année précédente : 5,0). Tous reçoivent le Sceau d'Argent. En 3ème rang, également avec le Sceau d'Argent, se trouvent avec la note 5,0 : Allianz Suisse (année précédente : 5,1), Emmental Assurance (nouveau dans l'évaluation), Generali (année précédente : 5,0), Helvetia (année précédente : 5,1), IKEA Ménage & Responsabilité Civile (nouveau dans l'évaluation) et smile.direct (année précédente : 5,1).

La Mobilière occupe la première place dans les dimensions Qualité et Service, Information et Transparence, Points de contact et Contact ainsi que dans la satisfaction globale. La victoire dans la dimension Prix/Performance revient à IKEA Ménage & Responsabilité Civile.

14 fournisseurs d’assurance ménage et responsabilité civile ont été évalués avec des notes allant de 4,8 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière).

Hypothèques : Trois nouveaux leaders du classement

En 2026, 3 fournisseurs partagent la première place avec la note 5,3 et reçoivent le Sceau d'Or : la Banque Cantonale Grisonne (nouveau dans l'évaluation), Raiffeisen (année précédente : 5,2) et la Banque Cantonale Schwyzoise (nouveau dans l'évaluation). En 2ème place suivent la Banque Cantonale Argovienne (Note : 5,2, année précédente : 5,2), la Banque Cantonale de Bâle-Campagne (Note : 5,2, année précédente : 5,3), la Banque Cantonale Bernoise (Note : 5,2, année précédente : 5,2) et la Banque Cantonale de Zurich (Note : 5,2, année précédente : 5,2). Elles reçoivent également le Sceau d’Or. La Banque Cantonale de Bâle (Note : 5,1, nouveau dans l’évaluation), la Banque Migros (Note : 5,1, année précédente : 5,1), la Banque Cantonale de Saint-Gall (Note : 5,1, année précédente : 5,2) et la Banque Cantonale Thurgovienne (Note : 5,1, année précédente : 5,0) occupent le 3ème rang et reçoivent le Sceau d’Argent.

Dans les dimensions individuelles, les entreprises suivantes ont gagné :

Prix/Performance : Banque Cantonale Grisonne et Banque Cantonale Schwyzoise

Qualité et Service : Banque Cantonale Grisonne

Information et Transparence : Banque Cantonale Grisonne, Raiffeisen et Banque Cantonale Schwyzoise

Points de contact et Contact : Raiffeisen, Banque Cantonale Schwyzoise et Banque Cantonale de Bâle-Campagne

Satisfaction Globale : Banque Cantonale Grisonne et Banque Cantonale Schwyzoise

15 fournisseurs d’hypothèques ont été évalués avec des notes allant de 4,8 (UBS) à 5,3 (Banque Cantonale Grisonne, Raiffeisen et Banque Cantonale Schwyzoise).

Methodologie

Une fois par an, comparis.ch réalise une enquête indépendante sur la satisfaction des clients envers leurs fournisseurs d’assurances dans les catégories assurance de base des caisses-maladie, assurance auto, assurance ménage et responsabilité civile privée, ainsi que les hypothèques.

L’enquête est menée auprès d’un panel représentatif de l’institut de recherche d’opinion Innofact. En mai 2026, Innofact a interrogé en ligne 4 500 personnes de la Suisse germanophone, de la Romandie et du Tessin.

Les dimensions évaluées étaient : 1. Prix/Performance, 2. Points de contact et Contact, 3. Qualité et Service, 4. Information et Transparence. Les participants ont attribué des notes allant de 1 (le pire) à 6 (excellent). La satisfaction globale de l’entreprise est également évaluée – également sur une échelle de 1 à 6. Une moyenne pondérée a été calculée à partir des 4 dimensions et de la satisfaction globale.

Le Sceau Comparis récompense les fournisseurs ayant obtenu les meilleures évaluations :

Fournisseurs avec une note Comparis de 5,5 ou plus : Platine

Fournisseurs avec une note Comparis de 5,2 à 5,4 : Or

Fournisseurs avec une note Comparis de 5,0 et 5,1 : Argent

De plus, les meilleures entreprises dans les 4 dimensions individuelles sont récompensées.

Informations supplémentaires:

Andreas Müller
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